Правила оказания платных медицинских услуг в ООО «МЦ «Мечников+»

                                                                                                            

Приложение 2

к приказу ООО «МЦ «Мечников+»

от 15.05.2019 № 14/ОД

 

Правила оказания платных медицинских услуг

в ООО «МЦ «Мечников+»

  

I. Общие положения

1.1. Правила определяют: информационное обеспечение Пациента, единое понимание ведения учетно-отчетной финансовой и медицинской документации, внутренний порядок обращения и маршрут физических лиц (Пациентов), а так же лиц, имеющих полисы страховых компаний (ДМС), за платными медицинскими услугами, оказываемыми в Центре, порядок проведения расчетов за медицинские услуги, порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб от Пациентов; порядок заключения Договоров на оказание медицинских услуг, права и обязанности, ответственность  Пациента и Центра.

1.2. Под медицинской помощью понимается комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

1.3. Под медицинской услугой понимается медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

1.4. Под медицинским вмешательством понимается выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций (а также искусственное прерывание беременности), имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную или реабилитационную направленность.

1.5. Цели и задачи Центра:

1.5.1. Целями Центра являются оказание медицинской помощи населению на коммерческой основе, путем извлечения прибыли.

1.5.2. Задачами Центра являются предоставление возмездной медицинской помощи населению по оказанию первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: лабораторной диагностике, медицинскому массажу, сестринскому делу; функциональной диагностике; оказанию первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: терапии; оказанию первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственного прерывания беременности), акушерству и гинекологии (искусственному прерыванию беременности), аллергологии и иммунологии, гастроэнтерологии, гематологии, дерматовенерологии, диетологии, кардиологии, клинической лабораторной диагностике, колопроктологии, косметологии, лечебной физкультуре и спортивной медицине, мануальной терапии, неврологии, онкологии, общественному здоровью и организации здравоохранения, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), офтальмологии, профпатологии, психиатрии, психиатрии-наркологии, психотерапии, ревматологии, рефлексотерапии, сердечно-сосудистой хирургии, травматологии и ортопедии, ультразвуковой диагностике, урологии, функциональной диагностике, хирургии, эндокринологии, эндоскопии; по проведению медицинских осмотров предварительных, периодических, предрейсовых, послерейсовых; по проведению медицинских освидетельствований на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством, к владению оружием; по проведению медицинских экспертиз качества медицинской помощи, профессиональной пригодности, экспертизе временной нетрудоспособности; пр.

II. Информационное обеспечение

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в Центре на видном и доступном месте вывешиваются информационные стенды и «Уголок потребителя», где размещается следующая информация:

2.1. фирменное и точное наименование, место нахождения Центра, режим работы Центра, номера телефонов;

2.2. данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

2.3. сведения об административных лицах, ответственных за оказание медицинских услуг;

2.4. копии лицензии на осуществление медицинской деятельности;

2.5. перечень предоставляемых медицинских услуг с указанием цен (прейскурант);

2.6. информация об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан;

2.7. информация о сроках оказания услуг, которые указаны в договорах на оказание медицинских услуг, заключаемых с пациентами;

2.8. информация об условиях образцов договоров на оказание услуг, заключаемых с пациентами;

2.9. книга жалоб и предложений;

2.10. график работы лиц, оказывающих медицинских услуги;

2.11. перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот при оказании им медицинской помощи;

2.12. перечень медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы, в том числе территориальной программы обязательного медицинского страхования (приложение N 3 к территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи в Приморском крае на 2019 и на плановый период  2020 и 2021 годов, утвержденных постановлением Администрации Приморского края от 28.12.2018 N 665-па);

2.13. сведения о квалификации специалистов, оказывающих медицинские услуги;

2.14. правила предоставления медицинских услуг;

2.15. режим работы Центра, расписание работы врачей и диагностических кабинетов;

2.16. адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Кроме того, Центр, предоставляет сведения посредством размещения на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”.

III. Ведение учетно-отчетной документации

3.1. Основным медицинским документом пациента в Центре является Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, которая является собственностью Центра, хранится в картотеке регистратуры и передается в кабинет врача работниками регистратуры при обращении пациента в Центр.

3.2. Срок хранения Медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях 5 лет со дня последнего обращения; по истечении указанного срока она сдается в архив. Хранение Медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях на дому, передача ее в другие медицинские учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.

3.3. Предоставление выписки из Медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, осуществляется лечащим врачом по личному заявлению пациента или лица, представляющего его интересы в установленном законом порядке. При необходимости Пациенту выдаётся копия медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях или копии его обследований по письменному заявлению, подписанному Пациентом в установленной Центром форме, в течение десяти дней.

3.4. В случае необходимости Пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение, организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций, или на госпитализацию. В этом случае Центр выдает соответствующее направление и/или медицинское заключение.

3.5. Центр ведет статистический и бухгалтерский учет результатов, предоставляемых платных медицинских услуг населению, составляет требуемую отчетность и предоставляет ее в порядке и сроки, установленные законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

3.5. По результатам оказанной медицинской помощи статистическая отчетность своевременно сдается Центром в Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Приморскому краю и в Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, Управление Росздравнадзора по Приморскому краю и иные уполномоченные органы в сфере здравоохранения Приморского края.

3.6. По результатам оказанной медицинской помощи Центр своевременно подает бухгалтерскую отчетность в ИФНС.

3.7. Контроль над деятельностью Центра и качеством выполнения платных медицинских услуг населению осуществляют в пределах своей компетенции органы управления здравоохранением на территории Приморского края: Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, Управление Росздравнадзора по Приморскому краю, Департамент здравоохранения Приморского края и другие государственные органы и организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами Российской Федерации возложена проверка деятельности медицинских организаций.

IV. Порядок расчетов с населением за оказанные платные медицинские услуги

4.1. Расчеты за оказанные медицинские услуги с населением осуществляются на основании утвержденного Прейскуранта услуг, иных документов, подтверждающих объем, стоимость оказанных услуг, и договора на оказание медицинских услуг.

4.2. Пациенты, пользующиеся платными услугами за счет личных средств, обязаны:

4.2.1.      заключить договор на оказание платных медицинских услуг;

4.2.2.      подписать информированное добровольное согласие;

4.2.3.      своевременно произвести оплату в кассу Центра за оказанные медицинские услуги, путем внесения наличных денежных средств или безналичным платежом через банковский терминал.

4.3. Расчёты с юридическими лицами (организациями и страховыми компаниями по ДМС) за оказанные их клиентам медицинские услуги осуществляются путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Центра, согласно выставленным счетам и в сроки, указанные в договоре.

4.4. Возврат денежных средств пациенту и организациям производится в соответствии с условиями договора в рамках действующего законодательства.

4.5. Оплата за оказываемые (оказанные) медицинские услуги осуществляется пациентами путем внесения в кассу Центра наличных денежных средств, либо используя свою банковскую карту путем списания денежных средств через банковский терминал, установленный в Центре (на основании заключенного с банком договора).

4.6. Расчеты с населением за оказание медицинских услуг осуществляются Центром, используя контрольно-кассовые машины. При внесении оплаты Центром выдается Пациентам кассовый чек.

V. Внутренний порядок обращения и «маршрут» Пациентов, обратившихся за платными медицинскими услугами в Центр, порядок заключения договоров и сроки оказания медицинских услуг

5.1. Основанием для оказания платных медицинских услуг является желание пациента или его доверенного лица, обратившегося за медицинской услугой, получить ее за плату, в условиях с повышенным уровнем сервисного обслуживания, и на иных условиях, не предусмотренных программой государственных гарантий.

5.2. Предварительную информацию об услугах, оказываемых в Центре, Пациент может получить у регистратора по телефонам, указанным на информационных стендах, проспектах и рекламациях, а также на официальном интернет-сайте Центра. Информация об услугах является открытой и общедоступной для всех заинтересованных лиц.

5.3. Запись на прием к врачу или на диагностическое исследование производится при непосредственном обращении Пациента в регистратуру или по предварительной записи по телефону. День и время приёма Пациент выбирает по своему желанию из имеющихся свободных по согласованию с регистратором.

5.4. Маршрут Пациента:

При личном обращении в регистратуру Пациент объясняет регистратору цель обращения (обследование, получение заключения специалиста, справок, листка нетрудоспособности и т.д.).

5.5. Регистратор в рамках процедур по информированию, консультированию и оформлению необходимой документации:

5.5.1. предоставляет информацию о нормативных документах, регулирующих условия и Порядок предоставления медицинской услуги;

5.5.2. знакомит Пациента с перечнем медицинских услуг в Центре;

5.5.3. разъясняет Пациенту о конфиденциальности сведений;

5.5.4. осуществляет запись на прием к врачу (на обследование);

5.5.5. оформляет Медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, согласие пациента на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

5.5.6. выдает Талон амбулаторного пациента на прием к врачу;

5.5.7. сообщает Пациенту дату, время приема, номер кабинета врача, осуществляющего прием;

5.5.8. оформляет договор на получение медицинской услуги;

5.5.9. берет оплату стоимости медицинской услуги, согласно действующего прейскуранта.

5.6. пациент с квитанцией (кассовым чеком), подтверждающим оплату медицинских услуг, направляется на прием к врачу – специалисту; перед приемом совместно с врачом оформляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

5.7. В случае назначения врачом-специалистом диагностических (инструментальных, лабораторных) исследований, Пациент дополнительно оплачивает определенный врачом специалистом объем услуг.

5.8. Порядок обращения в Центр лиц, застрахованных по ДМС, определяется условиями договора со страховой компанией:

5.8.1. запись на прием к врачу или диагностическое исследование производится при предъявлении полиса ДМС, документа, удостоверяющего личность и гарантийного письма от страховой компании;

5.8.2. объем оказываемых услуг по ДМС определяется программой страхования, прилагаемой к договору со страховой компанией.

5.9. Факт оказания медицинской помощи в полном объеме отражается в медицинской учетно-отчетной документации (медицинской карте и др.).

5.10. Ответственность сторон за качество, своевременность оказания и получения медицинских услуг определяется условиями договора.

5.11. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении медицинских услуг:

5.11.1. отсутствие документов, которые пациент должен предоставить для получения услуги по ДМС;

5.11.2. отсутствие врача-специалиста, необходимого для выполнения услуги;

5.11.3. отсутствие лицензии на выполнение требуемой услуги;

5.11.4. нарушение Пациентом общепринятых норм поведения (оскорбление сотрудников и пациентов, неадекватное поведение, алкогольное или токсическое опьянение и др.).

5.12. Дополнительная информация:

5.12.1. накануне визита регистратор напоминает Пациенту о времени приема;

5.12.2. если Пациент не может прийти в назначенное время, необходимо заранее предупредить об этом регистратора;

5.12.3. в случае опоздания пациента более чем на 15 минут, врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день;

5.12.4. в случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, регистратор предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом;

5.12.5. приём по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения врача соответствующей специализации.

5.13.    Показателями доступности и качества оказываемых медицинских услуг являются удовлетворенность пациента оказанной ему медицинской помощью, соответствующей требованиям нормативных правовых актов, стандартов оказания медицинской помощи, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям.

5.14. Предоставление платной медицинской помощи оформляется Договорами на возмездное оказание медицинских услуг и информированными согласиями, в которых указываются следующие условия:

5.14.1. наименование и фирменное наименование Центра, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

5.14.2. фамилия, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);

5.14.3. определяется вид медицинской услуги, медицинского вмешательства;

5.14.4. права, обязанности, ответственность Центра и пациента;

5.14.5. стоимость оказываемой услуги и порядок, сроки расчета;

5.14.6. сведения, являющиеся конфиденциальной информацией;

5.14.7. условия и сроки оказания услуг, срок действия договора;

5.14.8. порядок изменения и расторжения договора.

5.15. В Центре заключаются с пациентами следующие виды договоров на оказание медицинских услуг, медицинских вмешательств, при наличии данных услуг в Центре:

5.15.1. договор на возмездное оказание медицинских услуг по обследованию, наблюдению и лечению;

5.15.2. договор на оказание платных медицинских услуг по проведению медицинских комиссий (на право управления личным наземным автотранспортом, на право владения оружием);

5.15.3. договор на оказание медицинских услуг по проведению суточного мониторирования ЭКГ и АД.

5.16. При отказе пациента от подписания договора на оказание медицинских услуги и при получении им данной медицинской услуги или (и) внесения оплаты за ее оказание означает согласие пациента по всем условиям договора и подтверждает факт его заключения путём совершения конклюдентных действий.

5.17. Сроки оказания медицинской помощи, в т.ч. в период (время) ведения амбулаторно-поликлинического приема пациентов определяются индивидуально для каждого пациента в пределах ориентировочных сроков, указанных в договорах на оказание медицинских услуг; зависят от объема лечения, процедур, сложности и особенностях организма пациента; состояния его здоровья; могут меняться в течение оказания медицинских услуг в сторону увеличения или уменьшения.

5.18. В случае обращения экстренного пациента в Центр с внезапным острым состоянием, врач принимает такого (острого) пациента безотлагательно, не нарушая законодательство об охране здоровья граждан Российской Федерации. После окончания приема данного пациента врач приглашает следующего, записанного на прием.

 

6. Конфиденциальность

6.1. В Центре установлен перечень сведений, составляющих конфиденциальную информацию о пациенте.

К таким сведениям относятся: врачебная тайна и персональные данные пациента.

6.2. К сведениям, составляющим врачебную тайну, относятся: сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении.

6.3. К сведениям, составляющим персональные данные пациента относятся: ФИО; пол; год, месяц, дата и место рождения; гражданство; национальность; данные документа, удостоверяющего личность; адрес проживания, дата регистрации по указанному месту жительства; сведения о семейном положении, о родственниках (ФИО, возраст, степень родства, адрес, телефон; email; сведения о месте работы, профессия; сведения о страховом полисе по ДМС; сведения о социальных льготах и социальном статусе; страховой номер индивидуального лицевого счёта в Пенсионном фонде России (СНИЛС), сведения, касающиеся состояния здоровья, состояния интимной жизни и всей информации, использованной при оказании медицинской помощи в рамках договоров о представлении платных медицинских услуг (сведения о факте обращения за оказанием медицинской помощи, сведения о состоянии здоровья и диагнозе, история развития заболевания, сведения об истории жизни, перенесенных заболеваниях, семейном анамнезе, наследственных заболеваниях, травмах и т. п., сведения об особенностях реакции организма на применяемые фармацевтические средства, медицинские вмешательства, сведения о полученных результатах обследования, результатах анализов, диагнозе, сведения о медицинских вмешательствах и применяемых методах и препаратах, сведения о результатах отдельных медицинских вмешательств и комплексном медицинском вмешательстве, сведения о временной нетрудоспособности (в т. ч. серия и номер выданного листка нетрудоспособности (при наличии)), а также иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении; сведения об оплате оказанных услуг; иные сведения.

6.4. Центр обязуется не распространять сведения, составляющие врачебную тайну пациентов. С письменного согласия Пациента или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения Пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.

6.5. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя допускается в случаях, установленных ст. 13 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

7. Права работников Центра

7.1. Все работники Центра на основании Трудового законодательства РФ имеют право на:

7.1.1. заключение, изменение и расторжение трудового договора;

7.1.2. предоставление работы, обусловленной трудовым договором;

7.1.3. рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда;

7.1.4. своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы;

7.1.5. отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;

7.1.6. полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

7.1.7. профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации;

7.1.8. объединение для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;

7.1.9. защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами;

7.1.10. разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров;

7.1.11. возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей и компенсацию морального вреда;

7.1.12. обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.

7.2. Медицинские работники Центра на основании ст. 72 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» имеют следующие права:

7.2.1. в случае возникновения неотложных состояний Пациента, самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, тактических действий, необходимых для оказания медицинской помощи;

7.2.2. на создание руководителем медицинской организации соответствующих условий для выполнения работником своих трудовых обязанностей;

7.2.3. создание профессиональных некоммерческих организаций;

7.2.4. страхование риска своей профессиональной ответственности.

8. Обязанности работников Центра

8.1. Все работники Центра на основании Трудового законодательства РФ обязаны:

8.1.1. добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные трудовыми договорами, должностными инструкциями;

8.1.2. соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, данные правила и иные нормативно-правовые локальные акты;

8.1.3. соблюдать трудовую дисциплину;

8.1.4. выполнять установленные нормы труда;

8.1.5        соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

8.1.6        бережно относиться к имуществу работодателя;

8.1.7        незамедлительно сообщить работодателю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя.

8.2. Медицинские работники Центра на основании ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» обязаны:

8.2.1. оказывать медицинскую помощь в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями, служебными и должностными обязанностями;

8.2.2. соблюдать врачебную тайну;

8.2.3. совершенствовать профессиональные знания и навыки путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам;

8.2.4. назначать лекарственные препараты и выписывать их на рецептурных бланках (за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта на лекарственный препарат) в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

8.2.5. сообщать уполномоченному должностному лицу медицинской организации информацию о неблагоприятных последствиях применения лекарственных средств;

8.2.6. выдавать медицинскую документацию пациентам, их копии, выписки после подписания пациентом заявления о выдаче таких документов, в установленной форме;

8.2.7. выполнять требования по ограничениям, установленным ст. 74 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

9. Права Центра

Центр имеет право:

9.1. участвовать в оказании гражданам Российской Федерации медицинской помощи в сфере обязательного медицинского страхования;

9.2. выдавать рецепты на лекарственные препараты; справки; медицинскую документацию;

9.3. осуществлять научную и (или) научно-исследовательскую деятельность, в том числе проводить фундаментальные и прикладные научные исследования;

9.4. создавать локальные информационные системы, содержащие данные о пациентах и об оказываемых им медицинских услугах.

10. Обязанности Центра

Центр обязан:

10.1. осуществлять медицинскую деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками и стандартами оказания медицинской помощи;

10.2. информировать граждан о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

10.3. соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах;

10.4. обеспечивать применение разрешенных к применению в Российской Федерации лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, медицинских изделий, дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных средств;

10.5. предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах, их сроках годности и противопоказаниях к их применению, о медицинских изделиях;

10.6. информировать граждан в доступной форме об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации;

10.7. обеспечивать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации медицинских работников;

10.8. информировать органы внутренних дел о поступлении пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий;

10.9. осуществлять страхование на случай причинения вреда жизни и (или) здоровью пациента при оказании медицинской помощи;

10.10. вести медицинскую документацию в установленном порядке и предоставлять отчетность;

10.11. обеспечивать учет и хранение медицинской документации, в том числе бланков строгой отчетности;

10.12. проводить мероприятия по снижению риска травматизма и профессиональных заболеваний, внедрять безопасные методы сбора медицинских отходов и обеспечивать защиту от травмирование элементами медицинских изделий.

11. Права граждан, пациентов

11.1. Граждане (на основании главы 4 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») имеют права в сфере охраны здоровья, на:

11.1.1. охрану здоровья;

11.1.2. медицинскую помощь;

11.1.3. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от медицинского вмешательства;

11.1.4. выбор медицинской организации и лечащего врача;

11.1.5. информацию о состоянии своего здоровья, о факторах, влияющих на него.

11.2. Пациенты имеют следующие права (на основании ст. 19 главы 4 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») на:

11.2.1. выбор врача и выбор медицинской организации;

11.2.2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

11.2.3. получение консультаций врачей-специалистов;

11.2.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и(или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

11.2.5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

11.2.6. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

11.2.7. отказ от медицинского вмешательства;

11.2.8. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

11.2.9 допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

11.2.10. допуск к нему священнослужителя, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

12. Обязанности граждан, пациентов

Пациенты (граждане) обязаны:

12.1. при обращении за медицинской помощью обязан подписывать договоры на оказание медицинских услуг и информированные согласия на проведение медицинских услуг, медицинских вмешательств, на обработку персональных данных; в случае отказа от подписания информированных согласий на проведение медицинских услуг, медицинских вмешательств, обработку персональных данных пациент обязан оформить отказ;

12.2. соблюдать назначения и рекомендации врача, режим лечения, правила поведения в Поликлинике, правила поведения во время лечения и (или) проведения медицинских манипуляций, в т.ч. в период временной нетрудоспособности;

12.3. соблюдать обязанности пациентов, изложенные в: Правилах предоставления платных медицинских услуг населению, утвержденных Генеральным директором организации; договорах на оказание медицинских услуг, заключаемых с пациентами; основание ФЗ РФ от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”;

12.4. выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платных медицинских услуг, сообщать врачу необходимые для этого сведения;

12.5. предоставлять информацию лечащему врачу о состоянии своего здоровья до и во время посещения врача;

12.6. сообщать врачу о возможных аллергических реакциях и непереносимости медицинских препаратов;

12.7. информировать обо всех изменениях в состоянии здоровья при получении назначенного лечения и применении лекарственных препаратов;

12.8. во время лечения не использовать назначения специалистов других лечебных учреждений, организаций без уведомления лечащего врача;

12.9. оплачивать медицинские услуги, в порядке и в сроки, установленные договорами на оказание медицинских услуг и прейскурантом цен Поликлиники;

12.10. прибывать на прием в назначенное время по предварительной записи (в случае опоздания более чем на 15 минут от начала времени приема, врач имеет право не принимать пациента и назначить ему другой день и время для приема);

12.11. при прибытии на прием по предварительной записи ожидать у кабинета врача приглашения на прием, в том числе при продлении приема предыдущего пациента на некоторое время, по необходимости, которую определяет врач;

12.12. сообщать не позднее чем за 4 часа до начала приема о невозможности прибытии к врачу в назначенное время;

12.13. лично забирать результаты своих исследований (в случае намерения получить результаты анализов по почте, электронной почте или по факсу, написать заявление с указанием наименования адреса получателя и номер факса);

12.14. при острой необходимости и добровольном согласии на получение результатов исследований пациента его близкими, написать письменное заявление с указанием ФИО получателя (данные результаты могут быть выданы указанному лицу только при предъявлении им документа, удостоверяющего личность);

12.15. при необходимости получения копий и выписок со своей медицинской документации необходимо написать письменное заявление установленного Центром образца;

12.16. заботиться о сохранении своего здоровья;

12.18. проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний. 

13. Ответственность Центра

13.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации Центр несет ответственность перед потребителем за: неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора на оказания медицинских услуг; несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

13.2. Ответственность за применение стандартов медицинской помощи, лечения и диагностики, технологий возлагается на специалиста, оказывающего медицинскую услугу, медицинское вмешательство.

13.3. Центр освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

13.4. Центр не несет ответственности за некачественное оказание медицинской помощи, возникновение неблагоприятных последствий, осложнений после, в период лечения, диагностики, за результаты лечения и диагностики и удовлетворение ожиданий пациентов от оказанной (или оказываемой) медицинской услуги при нарушении пациентами (их родителями или законными представителями – для несовершеннолетних пациентов) следующих требований:

13.4.1. ненадлежащем выполнении или невыполнении назначений и рекомендаций лечащего врача;

13.4.2. при отказе от медицинских вмешательств, дополнительных, необходимых для постановки точного диагноза и назначения адекватного лечения, требующихся по медицинским показаниям и состоянию здоровья пациента;

13.4.3. при нарушении правил оказания медицинских услуг, условий договора на оказание медицинских услуг, несоблюдении режима лечения и правил поведения в период после проведения манипуляций;

13.4.4. при сокрытии информации необходимой для постановки точного диагноза и (или) качественного, результативного лечения;

13.4.5. при позднем обращении за медицинской помощью;

13.4.6. при самолечении;

13.4.7. при возникновении патологических реакций, ранее не регистрируемых у пациента на те или иные препараты и медицинские изделия.

13.5. При нарушении медицинским работником по его вине сроков оказания медицинских услуг, пациент имеет право потребовать: оказать услугу в иной срок; уменьшения стоимости услуги; оказание услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

13.6. Пациент при обнаружении недостатков оказанной медицинской услуги вправе по своему выбору потребовать:

13.7. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного оказания медицинской услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

14. Ответственность Пациентов

14.1. Пациент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и согласно Договору возмездного оказания медицинских услуг.

14.2. Пациент несет ответственность за правдивость, точность и достоверность предоставляемой им информации работникам Центра о состоянии своего здоровья, применяемом лечении, аллергических реакциях и о своих персональных данных.

15. Порядок рассмотрения предложений, заявлений и жалоб Пациентов

15.1. Пациент имеет право сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) должностных лиц Центра, нарушении настоящего Положения, некорректном поведении или нарушении служебной этики, нарушении графика работы указанными лицами, обратившись лично или направить письменное обращение (жалобу) почтой, электронной почтой в администрацию Центра, также обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Центра в вышестоящих организациях, суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15.2. Личный прием пациентов осуществляют генеральный директор, главный врач в Центре в соответствии с графиком работы.

15.3. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия Пациента, может быть дан устно в ходе личного приема Пациента. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приёма Пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

15.4. Жалоба Пациента в письменной форме должна содержать следующую информацию:

15.4.1. фамилия, имя, отчество пациента, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания; обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и рассмотрению не подлежит;

15.4.2. должность, фамилия, имя и отчество работника Центра (при наличии информации), действие (бездействие) которого обжалуется;

15.4.3. суть обжалуемого действия (бездействия);

15.4.4. дополнительно в заявлении могут быть указаны причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием); обстоятельства, которые Пациент считает нарушающими его права, свободы и законные интересы, а также иные сведения, которые Пациент считает необходимым сообщить;

15.4.5. к обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении (жалобе) информацию.

15.5. На основании ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, требования Пациента о соразмерном уменьшении стоимости оказанных медицинских услуг, возмещении расходов на исправление недостатков в оказанных медицинских услугах потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за оказанные медицинские услуги денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Пациенту вследствие оказания медицинских услуг ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о медицинской услуге, подлежат удовлетворению Центром в течение десяти дней со дня предъявления Пациентом соответствующего письменного требования (жалобы, претензии).

15.6. Порядок рассмотрения жалоб и претензий регламентирован Положением о работе с жалобами потребителей на действия работников, утвержденным Генеральным директором Центра.

16. Правила изменения и расторжения договоров на оказание медицинских услуг

16.1. Пациент вправе расторгнуть договор на возмездное оказание медицинских услуг в любое время, уплатив Центру часть цены пропорционально части оказанной услуги до момента расторжения указанного договора и расходы, произведенные им в целях исполнения договора. В случае отказа Пациента после заключения Договора от получения медицинских услуг договор автоматически расторгается.

16.2. Центр имеет право расторгнуть договор на оказание медицинских услуг в случае нарушения Пациентом условий данного договора, настоящих Правил.

16.3. В условия договора могут быть внесены изменения, дополнения по дополнительному соглашению сторон.

17. Заключительные положения

17.1. Действие данных Правил действует и подлежит обязательному соблюдению сотрудниками и пациентами Медицинского центра.

17.2. Настоящие Правила составлены в соответствии с ФЗ РФ от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ “О персональных данных”, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006), Гражданского кодекса РФ, Трудового кодекса РФ.