Правила оказания платных медицинских услуг в ООО «МЦ «Мечников+»

                                                                                                            Приложение 2

к приказу генерального директора

ООО «МЦ «Мечников+»

от 05 августа 2014 г. № 17/ОД

«О порядке и условиях  предоставления

                  платных медицинских услуг в ООО «МЦ «Мечников+»

 

 

Правила оказания платных медицинских услуг

в ООО «МЦ «Мечников+»

 

1. Общие положения

1. Правила определяют: информационное обеспечение Пациента, единое понимание ведения учетно-отчетной финансовой и медицинской документации, внутренний порядок обращения и маршрут физических лиц (Пациентов), а так же лиц, имеющих полисы страховых компаний (ДМС), за платными медицинскими услугами, оказываемыми в Центре, порядок проведения расчетов за медицинские услуги,  порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб от Пациентов.

2. Информационное обеспечение

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в Центре на видном и  доступном месте вывешиваются информационные стенды и  «Уголок потребителя», где для сведения пациентов размещаются:

- подробный адрес местонахождения Центра;

- сведения об  административных лицах, ответственных за оказание медицинских услуг;

- данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о Центре в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- копии лицензии на осуществление медицинской деятельности;

- перечень предоставляемых медицинских услуг с указанием цен (прейскурант);

- сведения о квалификации специалистов, оказывающих медицинские услуги;

- правила предоставления медицинских услуг;

- режим работы Центра, расписание работы врачей и диагностических кабинетов;

- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Кроме того, Центр, предоставляет сведения посредством размещения на официальном  сайте  в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”.

3. Ведение учетно-отчетной документации

3.1. Основным медицинским документом пациента в Центре является амбулаторная карта пациента. Амбулаторная карта является собственностью Центра, хранится в картотеке регистратуры и передается в кабинет врача работниками регистратуры при обращении пациента в Центр.

Срок хранения амбулаторной  карты – 5 лет со дня последнего обращения. Затем она сдается в архив. Хранение амбулаторной  карты на дому, передача ее в другие медицинские  учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.

Предоставление выписки из амбулаторной карты осуществляется лечащим врачом по личному заявлению пациента или лица, представляющего его интересы в установленном законом порядке. При необходимости Пациенту выдаётся ксерокопия амбулаторной  карты по письменному заявлению;

3.2. В случае необходимости Пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций или на госпитализацию. В этом случае Центр выдает соответствующее направление и/или медицинское заключение;

3.3. Ведется другая утвержденная медицинская документация: листки временной нетрудоспособности, справки об освобождении от учебы, санаторно-курортные карты, медицинские заключения при трудоустройстве на работу и т.д.

4. Порядок расчетов с населением за оказанные платные медицинские услуги

4.1. Расчеты за оказанные медицинские услуги с населением осуществляются на основании утвержденного Прейскуранта цен, иных документов, подтверждающих объем и стоимость оказанных услуг, и договора на оказание медицинских услуг.

4.2. Пациенты, пользующиеся платными услугами за счет личных средств, обязаны:

- заключить договор на получение медицинских услуг и оплатить стоимость медицинских услуг в кассу (100% предоплата).

4.3. Расчёты с юридическими лицами (организациями и страховыми компаниями по ДМС) за оказанные их клиентам медицинские услуги осуществляются путём перечисления  денежных средств на расчётный счёт Центра согласно выставленным счетам и в  сроки, указанные в договоре.

4.4. Возврат денежных средств пациенту и организациям  производится в соответствии с условиями договора в рамках действующего законодательства.

5. Внутренний порядок обращения и  «маршрут» Пациентов, обратившихся за платными медицинскими услугами в Центр

5.1. Основанием для оказания платных медицинских услуг является желание пациента или его доверенного лица, обратившегося за медицинской услугой, получить ее за плату, в условиях с повышенным уровнем сервисного обслуживания, и на иных условиях, не предусмотренных программой государственных гарантий.

5.2. Предварительную информацию об услугах, оказываемых в Центре, Пациент может получить у регистратора по телефонам, указанным на информационных стендах, проспектах и рекламациях, а также на официальном интернет-сайте Центра. Информация об услугах является открытой и общедоступной для всех заинтересованных лиц.

5.3. Запись на прием к врачу или на диагностическое исследование производится при непосредственном обращении Пациента в регистратуру или по предварительной записи  по телефону. День и время приёма Пациент выбирает по своему желанию из имеющихся свободных по согласованию с регистратором.

5.4. Маршрут Пациента:

- при личном обращении в регистратуру Пациент объясняет регистратору цель обращения (профиль специалиста, обследование, получение заключения, справок, листка нетрудоспособности и т.д.).

- регистратор в рамках процедур по информированию и консультированию:

предоставляет информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления медицинской услуги, з

знакомит Пациента с порядком предоставления  в Центре и его структурных подразделениях,

разъясняет Пациенту о конфиденциальности сведений,

осуществляет запись на прием к врачу (на обследование),

оформляет медицинскую карту,  согласие пациента на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство,

выдает Талон на прием к врачу,

сообщает Пациенту дату,  время приема, номер кабинета врача, осуществляющего прием;

- Пациент обращается в кассу, оформляет договор на получение медицинской услуги, оплачивает  стоимость медицинской услуги согласно действующего прейскуранта;

- с квитанцией (кассовым чеком), подтверждающей оплату медицинских услуг, направляется на прием к врачу – специалисту, где перед приемом совместно с врачом оформляет вклеенное в амбулаторную карту информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

- в случае назначения врачом-специалистом диагностических (инструментальных, лабораторных) исследований, Пациент дополнительно оплачивает определенный врачом специалистом объем услуг.

5.5. Порядок обращения в Центр лиц, застрахованных по ДМС, определяется условиями договора со страховой компанией:

- запись на прием к врачу или диагностическое исследование производится при предъявлении полиса ДМС, документа, удостоверяющего личность и гарантийного письма от страховой компании;

- объем оказываемых услуг по ДМС определяется программой страхования, прилагаемой к договору со страховой компанией.

5.6. Факт оказания  медицинской помощи в полном объеме  отражается в медицинской учетно-отчетной документации (медицинской карте и др.).

5.7. Ответственность сторон за качество, своевременность оказания и получения  медицинских услуг определяется условиями договора.

5.8. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении медицинских услуг:

- отсутствие документов, которые пациент должен представить для получения услуги, если он идет по ДМС;

- отсутствие врача-специалиста, необходимого для выполнения  услуги;

- отсутствие лицензии на выполнение требуемой услуги;

- нарушение Пациентом общепринятых норм поведения (оскорбление сотрудников и пациентов, неадекватное поведение, алкогольное или токсическое опьянение и др.).

5.9. Дополнительная информация:

- накануне визита регистратор напомнит Пациенту о времени приема;

- если Пациент не может прийти в назначенное время, необходимо заранее предупредить об этом регистратора;

- в  случае опоздания пациента более чем на 15 минут, врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день;

- в случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, регистратор предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом;

- приём по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения врача соответствующей специализации.

5.10. Показателями доступности и качества оказываемых медицинских услуг  является удовлетворенность оказанной медицинской помощью, отсутствие жалоб со стороны пациента.

6. Порядок рассмотрения предложений, заявлений и жалоб Пациентов

6.1. Пациент имеет право сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) должностных лиц Центра, нарушении настоящего Положения, некорректном поведении или нарушении служебной этики, нарушении графика работы указанными лицами, обратившись лично или направить письменное обращение (жалобу) почтой, электронной почтой в администрацию Центра,  также обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Центра в вышестоящих организациях и в суде в  порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.2. Личный прием пациентов осуществляют генеральный директор, главный врач и его заместители в  Центре в соответствии с графиком работы, указанном на информационных стендах.

6.3. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия Пациента, может быть дан устно в ходе личного приема Пациента. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приёма пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

6.4. Жалоба Пациента в письменной форме должна содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество пациента, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания; обращение, не содержащее этих сведений, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.

- должность, фамилия, имя и отчество работника Центра (при наличии информации), действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия);

- дополнительно в заявлении могут быть указаны причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием); обстоятельства, которые Пациент считает нарушающими его права, свободы и законные интересы, а также иные сведения, которые Пациент считает необходимым сообщить.

- к обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении (жалобе) информацию.

Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается Пациенту, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

6.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы.